La Oficina Municipal de Información al Consumidor/a (O.M.I.C.), incluida en el Servicio de Atención al Ciudadano,  tiene como funciones la información, ayuda y orientación a los/as consumidores/as y usuarios/as para el adecuado ejercicio de sus derechos y, entre otras  podrá realizar las siguientes acciones:

• Recepción de reclamaciones y denuncias.
• Información a consultas de los/as consumidores/as.
• Indicación de otros centros públicos o privados de interés para el/la consumidor/a.
• Realización de campañas informativas.
• Servir de cauce en la mediación voluntaria de conflictos.
• Elevar a instancia a las partes interesadas en la solicitud de arbitraje.
• Organizar y desarrollar cursos de formación a los/as consumidores/as.
• Realizar actividades de colaboración con el sistema educativo, en materia de consumo.

Marco legal.-

• Decreto 472/2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía: Descargar archivo
• Modelo de Hoja de Reclamaciones de la Junta de Andalucía: Descargar archivo
• Modelos carteles informativos para establecimientos y empresas: Descargar archivo
• Ley 13/2003 de defensa y protección de los consumidores y usuarios de Andalucía: Descargar archivo
• Real Decreto 231/2008 por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo: Descargar archivo
• Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Descargar archivo